Preguntas frecuentes

Estamos ubicados en Medellín en el Edificio Platinum Superior, Cra. 25 #1A Sur-155.


Antes de visitarnos te recomendamos Agendar una cita y para darte una atención personalizada.

Escríbenos a nuestro Whatsapp y coordinaremos el mejor momento para recibirte con la atención que mereces.

Nos encanta recibirte y mostrarte cada pieza con el cuidado que merece. Para que vivas la experiencia completa y personalizada, es necesario agendar tu visita.

Joyas y materiales

Cada pieza se entrega con un certificado que respalda la pureza del oro y quilates de la piedra.

SI deseas un certificado gemológico de la piedra, nos lo haces saber y te explicamos el procedimiento.

Todas nuestras joyas están elaboradas en oro de 18 kilates, el estándar más apreciado en alta joyería por su pureza, durabilidad y brillo eterno

Usamos piedras preciosas naturales: diamantes, zafiros, esmeraldas y rubíes.

Puedes explorar aquí lo que tenemos disponible para entrega inmediata: Ver joyas en stock.
Si sueñas con personalizar un diseño o con una joya que ya no está disponible, agenda una cita y la haremos realidad contigo, aquí.

¡Si! Nos apasiona co-crear piezas únicas que lleven tu esencia en cada detalle.

Tallas y ajustes

Es muy sencillo. Contamos con una guía práctica y precisa que puedes consultar aquí: Guía de tallas. Además, si agendamos una cita, podremos medir tu talla en persona para garantizar un ajuste perfecto desde el primer momento.

Queremos que tu joya se sienta como una extensión de ti. Si al recibirla no te queda perfecta, podemos ajustarla para que se adapte con total comodidad y mantenga su diseño intacto.

En la mayoría de casos si, para darte certeza es importante revisar qué ajuste deseas realizar, si es talla o diseño, y posterior a la revisión te damos la respuesta.

Envíos y tiempos de entrega

Los tiempos pueden variar según el destino. Para ciudades principales de Colombia, entre 3 y 5 días hábiles; para otras ciudades, entre 6 y 10 días hábiles. Siempre te mantendremos informada para que sepas exactamente cuándo recibirás tu joya.

Por ahora no, estamos trabajando para llevar Río Rayo a todos los lugares del mundo.

Si la joya hace parte de nuestro inventario, en Medellín podemos entregarla de inmediato. Para otras ciudades, buscamos la opción de envío más ágil posible para que la recibas en tiempo récord.

Cambios, devoluciones y garantía

Sí. Todas nuestras piezas están hechas para perdurar en el tiempo y cuentan con garantía sobre defectos de fabricación. Creemos en la calidad de lo que creamos y acompañamos a nuestras joyas a lo largo de su vida útil.

Para cambios, debemos revisar el caso en particular. Aceptamos cambios de piezas en stock siempre que estén en perfecto estado y dentro de los 3 días calendario posteriores a la compra. Las piezas personalizadas o hechas a medida no aplican para cambios. Para más información, te invitamos a leer nuestra Política de cambios y devoluciones

Las joyas personalizadas son únicas y creadas especialmente para ti, por lo que no es posible cambiarlas o devolverlas. Por eso, trabajamos contigo en cada etapa del diseño para asegurarnos de que el resultado sea exactamente lo que soñaste.

Escríbenos y evaluaremos el daño. Si está cubierto por la garantía, realizaremos la reparación sin costo. En caso contrario, te enviaremos una cotización para devolverle a tu joya todo su esplendor.

Pagos y compras

Puedes pagar en efectivo, por transferencia bancaria, tarjeta débito o crédito.

Sí, escríbenos y encontraremos el plan de pagos que mejor se ajuste a ti. Queremos que tu joya soñada esté cada vez más cerca.

Sí. Nuestra página cuenta con métodos de pago protegidos para que tu compra sea 100% segura y confiable.

Impacto y propósito

Significa que nuestro proceso de extracción no utiliza mercurio, un metal altamente contaminante que daña los ecosistemas y la salud de las comunidades. En su lugar, empleamos métodos responsables que cuidan la tierra y el agua.

Estamos comprometidos con transformar la vida de las mujeres barequeras del Bajo Cauca. Les garantizamos una compensación justa por su labor ancestral, generamos oportunidades de empleo estable, impulsamos programas de educación y creamos alianzas estratégicas que fortalecen sus comunidades.

Sí. Nuestros programas incluyen:

  1. Reforestación total: restauramos el 100% del terreno intervenido con especies nativas.
  2. Apicultura regenerativa: instalamos colmenas en zonas reforestadas para proteger a las abejas.
  3. Uso responsable del agua: reutilizamos agua de lluvia sin afectar fuentes naturales.

Significa que cada pieza nace de un compromiso profundo con la tierra, las comunidades y las futuras generaciones:

  1. Sin mercurio → Protegemos la tierra y la vida evitando el uso de mercurio en la extracción del oro.
  2. Reforestación total → Restauramos el 100% del terreno intervenido con especies nativas como la Acacia Mangium.
  3. Cuidado de por vida → Oro libre de mercurio, extraído con procesos responsables y trazables, trabajando mano a mano con mujeres barequeras que reciben una compensación justa por su labor ancestral.
  4. Piezas para siempre → No trabajamos con baños de oro ni materiales de corta duración. Cada joya está hecha para perdurar generaciones.
  5. Impacto positivo → Cada diseño es una declaración de elegancia y un legado de regeneración ambiental y social.
  6. Apicultura regenerativa → Instalamos colmenas en zonas reforestadas para proteger y multiplicar la vida de las abejas.
  7. Agua de lluvia → Reutilizamos el agua en todo el ciclo, sin tocar ríos ni fuentes naturales.